ORDER / DELIVERY OPERATIONS

受注・出荷対応

ORDERCHECKDELIVERY INFORMATION MOVES WITH THE ORDER
01

EC販売では、購入された後の確認と連携も売場の一部です。注文情報、在庫、配送に必要な内容を整理し、無理のない運用でお届けまでをつなぎます。

01 / STANDARD FLOW

受注から出荷までの
5つの確認

  1. 01
    ORDER

    注文情報を受け取る

    商品、数量、お届け先など、対応に必要な情報を確認します。

  2. 02
    VERIFY

    内容と在庫を確かめる

    注文内容と販売可能な在庫に相違がないかを見ます。

  3. 03
    CONNECT

    出荷情報をつなぐ

    商品と配送に必要な情報を、関係する業務へ正確に渡します。

  4. 04
    DELIVER

    発送状況を確認する

    発送の進行や追跡に必要な情報を確認できる状態にします。

  5. 05
    FOLLOW

    購入後へつなげる

    お問い合わせや気づきを、案内と次の運用改善へ戻します。

02 / CONTROL POINTS

正確に届けるための
確認ポイント

急ぐ場面でも、見落としを生みにくい確認点を持ちます。
CONTROL SHEET4 / 4 CHECKED
  • ITEM商品・数量CHECK
  • STOCK在庫状況CHECK
  • ADDRESS配送情報CHECK
  • NOTICE連絡事項CHECK

ACCURATE INFORMATION / CLEAR HANDOFF

03 / EXCEPTION HANDLING

例外発生時の
対応手順

CASE 01

情報に確認が必要

不足や相違を見つけた場合は、そのまま進めず、確認すべき内容を整理します。

STOP → VERIFY → RESUME
CASE 02

在庫状況が変わった

販売状況とのずれを確認し、売場側の表示や今後の補充判断へつなげます。

CHECK → UPDATE → PREVENT
CASE 03

お届け後に声が届いた

内容を確認し、必要な対応と商品情報・運用の見直しを切り分けます。

LISTEN → RESPOND → IMPROVE

04 / INFORMATION DESIGN

商品情報と出荷内容の
整合確認

商品が正しくても、必要な情報が途中で欠けると、スムーズなお届けにつながりません。商品情報、注文情報、配送情報、購入後の案内を一つの流れとして考えます。

05 / OUR POLICY

出荷工程の
品質方針

01

必要な情報をそろえる

担当や工程が変わっても、判断に必要な内容が伝わる状態をつくります。

02

例外を放置しない

いつもと違う状態を見つけたら、原因と次の対応を整理します。

03

次の販売へ戻す

購入後に得た気づきを、商品説明、在庫判断、日々の運用へ戻します。

NEXT CONNECTION

販売運用・
商品サポート

ECモール販売・日常運用 ↗品質・商品サポート ↗